¿Sirven las encuestas online como estrategia de marketing?

Conocer exactamente lo que tus clientes necesitan y bajo qué circunstancias lo requieren, saber quien es y donde puedes encontrar a tu buyer persona, o entender cómo promocionar eficientemente un nuevo producto, no debe ser realizado bajo las condiciones de ensayo y error.

Las encuestas online son herramientas de marketing de gran utilidad, con la que puedes contar si realmente quieres conocer a tu audiencia y ser más certero en tus estrategias. ¿Quieres escuchar la opinión directa del público y tener a disposición el secreto para aumentar las ventas? Continúa leyendo, este artículo es para ti.

La primer clave del éxito: conoce a tu cliente

La única forma de abrirse paso en un mercado tan competitivo, es conocer al detalle las necesidades y expectativas de tu cliente objetivo. Hay maneras muy costosas y elaboradas de acceder a esa información. Pero sin dudas, la más simple y precisa consiste en dialogar con el público y mantener abierta la comunicación con los usuarios y consumidores.

Muchas dudas requieren ser despejadas para poder ser eficientes a la hora de definir las próximas acciones a seguir en beneficio de tu negocio y con la intención de satisfacer a tus clientes.

¿Qué objetivos puedes enfocar conociendo mejor a tu cliente?

• Medir su nivel de satisfacción: El funcionamiento de tu negocio depende de la capacidad que tu producto o servicio tiene, de cubrir o de superar las expectativas que su público formó en torno a él. Atraer a nuevos clientes y fidelizar a los que ya tenemos tiene una relación directa con el nivel de satisfacción que logremos otorgarle.

  
  

• Saber más acerca de preferencias y necesidades: En la creación de un nuevo producto, o en las innovaciones que vayamos implementando, la brújula que guía el cambio será en todo momento lo que resulta relevante para la audiencia 

  
  

• Optimizar tu sitio web: Para que la experiencia de navegación tenga un gran impacto, aporte valor agregado, aumente el tráfico y logre cumplir con los objetivos para los cuales fue creado

  
  

• Aprovechar insights: Al proyectar eventos y nuevos productos los clientes son una fuente inagotable de conocimientos e ideas. Enriquecer nuestra perspectiva con sus aportes nos potencia como empresa.

  
  

• Conocer los resultados: No solo tener en cuenta las necesidades del público en la planificación, sino también considerar la satisfacción del cliente durante el periodo de evaluación posterior.

  
  

• Aumentar las ventas: Cada encuesta contestada, es un nuevo lead ganado. Los recursos y los datos que analices con esta estrategia, es el punto de apoyo certero a próximas decisiones de venta y aumento de las ganancias.

  
  

• Otorgar un mejor servicio: La idea de brindar nuestro aporte, y hacerlo de la mejor manera posible, no puede dejar de ser la motivación de cualquier encuesta.

  
  

Definir claramente cuales son las ventajas que aportan las encuestas online como estrategia de marketing, pueden ayudarte a establecer su diseño asertivamente, y sacar el máximo provecho a esta poderosa herramienta.

Pasos para realizar una encuesta al cliente exitosa

Definición de metas

¿Qué necesitas conocer y qué objetivo motiva la encuesta? Ya sea que quieres introducir una innovación en el mercado, conocer la experiencia de tus clientes con tu marca, enterarte de sus preferencias, o saber cuanto pagarían por tu producto o servicio. 

Cada objetivo planteado  va a guiar el enfoque de las preguntas, cuya respuesta te ayudará a que tus estrategias de marketing avancen.

Definición de público objetivo

Es importante establecer a quiénes estará dirigida la encuesta, teniendo un conocimiento profundo de las características de  tu nicho de mercado. ¿A qué mercado te diriges? El tono de la comunicación, el contenido, el formato y los destinatarios, deben alinearse a las necesidades de nuestro negocio y a las necesidades de los potenciales clientes.

Distribución de la encuesta

Puedes buscar un software para encuestas que facilite tu trabajo  y garantice buenos resultados. Los medios de distribución de la encuesta se realizarán a través de los canales más adecuados para tu público: redes sociales, mails,whatsapp, mensajes,etc

El análisis de los resultados se ejecuta de forma automática, en tiempo real, generando informes actualizados y realistas sobre los resultados obtenidos.

Análisis de datos

Después de finalizada la recolección de datos, ya tenemos a nuestra disposición información muy valiosa con la cual hacer una lectura e interpretación de los resultados.

Toma en cuenta tanto la información cuantitativa (para calcular promedios y tendencias, para comparar  resultados en gran escala), como la cualitativa (que te brindara un marco referencial de comportamientos y actitudes, a través de relatos y comentarios)

Elaboración de estrategias

En función de las características observadas en el público, :teniendo en cuenta sus opiniones, vivencias, tendencias y correspondencias, y habiendo interpretado y analizado con cuánta frecuencia y bajo qué condiciones se dan los resultados, estamos en condiciones de elegir la estrategia de marketing más indicada para este momento empresarial

Recomendaciones generales para realizar una encuesta online

Que las personas accedan a completar una encuesta puede llegar a ser todo un desafío. Lo importante es encontrar el punto en el cual, los intereses de los clientes se complementan con los objetivos empresariales, y este es sin lugar a  dudas, el compromiso por la búsqueda constante de satisfacción de todos los usuarios

• Los formatos de encuestas pueden ser muy variados, y en todos ellos diversas maneras de acceder a la información buscada.

  
  

• Las preguntas cerradas, con respuesta corta, son más rápidas y fáciles de completar para los usuarios. También facilita el trabajo de tabulación y clasificación  de datos posterior. Su formulación requerirá de un esfuerzo particular, puesto que su contenido debe girar en torno a una idea concreta y concisa. 

  
  

• Las preguntas abiertas, son más difíciles de clasificar y contestar, pero pueden ser fuente de información  enriquecedora y compleja.

  
  

• Para obtener respuestas más sinceras y una mejor recepción del cuestionario, es importante que especifiques la condición de anonimato y privacidad de los datos otorgados.

  
  

• Si quieres conseguir una mayor respuesta y alcance de tu iniciativa, las encuestas digitales suelen tener mayor grado de aceptación luego de efectuar una compra, o a través la publicación de preguntas muy puntuales en las redes sociales 

Conclusiones

Un negocio exitoso  implementa a diario las tendencias que mueven hoy al mercado, al mismo tiempo que toma en cuenta la opinión de sus clientes. ¿Te animas a escuchar a tu público y crecer como empresa? Implementa ya esta herramienta, y cuenta con nuestro asesoramiento para automatizar sus procesos.